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POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO

Se cambiate idea e non volete più un articolo che avete acquistato sul nostro sito, potete restituire l’ordine in qualsiasi momento fino al 14° giorno successivo alla ricezione dell’articolo.

Tutti gli articoli devono essere restituiti integri e nelle loro condizioni originali e sigillati, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.  Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il prodotto ci viene restituito usato, danneggiato o in condizioni non vendibili.

Se si desidera restituire l’ordine, è necessario inviare una comunicazione scritta di restituzione via e-mail all’indirizzo support@testogen.com. Fornendo il numero d’ordine, il nome completo e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine. Si prega di allegare le foto del prodotto che si desidera restituire, indicando il numero di lotto e la confezione sigillata.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza clienti la elaborerà entro 3 giorni lavorativi, fornendo un’etichetta prepagata per rispedire il prodotto non aperto nell’e-mail. Si prega di notare che il costo della restituzione è di 15 dollari*, che verranno tolti dall’importo pagato prima di elaborare il rimborso.

Una volta effettuata la restituzione, vi preghiamo di informarci in modo da poter seguire la tracciabilità del reso e accelerare il processo di rimborso. Una volta che l’ordine sarà arrivato al nostro magazzino, vi verrà rimborsato il resto dell’importo dell’ordine dopo aver dedotto la tassa di 15$* che rappresenta il costo del reso. Le spese di spedizione, dell’ordine originale o di altro tipo, non sono rimborsabili.

Se non siamo in grado di fornirvi un’etichetta prepagata, vi chiederemo di gestire voi stessi la restituzione fornendo un numero RMA che dovrebbe essere riportato sull’etichetta e l’indirizzo a cui restituire il prodotto. Vi chiederemo di fornire la prova dell’avvenuta restituzione (una foto della ricevuta) e il numero di tracciamento non appena avrete elaborato la restituzione. Si prega di notare che il costo del reso di 15 dollari non sarà detratto se il reso è stato elaborato.

Una volta ricevuto il pacco, il rimborso dell’articolo sarà effettuato sulla carta d’acquisto originale.  Le spese di spedizione, per ordine originale o altro, non sono rimborsabili.

Fino a quando non riceveremo la merce da restituire, la responsabilità sarà vostra. 

*Diverse valute: 

15 USD, 12 GBP, 13 EUR, 20 CAD, 15 CHF, 300 MXN, 20 AUD