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RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRECHT

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und einen Artikel, den Sie bei uns bestellt haben, nicht mehr wünschen, können Sie Ihre Bestellung jederzeit bis zum Tag 14 nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Alle Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen und versiegelten Zustand an uns zurückgeschickt werden.  Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt gebraucht, beschädigt oder in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückgeschickt wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie eine schriftliche Rückgabeerklärung per E-Mail an support@testogen.com senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts bei, das Sie zurückgeben möchten, und zeigen Sie die Chargennummer und die versiegelte Verpackung.

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Kundenserviceteam Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Ihnen ein vorausbezahltes Etikett für die Rücksendung des ungeöffneten Produkts in der E-Mail zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten $15* betragen, die vor der Bearbeitung der Rückerstattung von Ihrem bezahlten Betrag abgezogen werden.

Sobald Sie mit der Rücksendung fortfahren, benachrichtigen Sie uns bitte, damit wir die Rücksendung nachverfolgen und den Rückerstattungsprozess beschleunigen können. Sobald Ihre Bestellung wieder in unserem Lager eingetroffen ist, wird Ihnen der Restbetrag Ihrer Bestellung abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von $15* zurückerstattet. Die Versandkosten, ob für die ursprüngliche Bestellung oder nicht, werden nicht erstattet.

Wenn wir Ihnen kein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung stellen können, bitten wir Sie, die Rücksendung selbst zu bearbeiten, indem Sie eine RMA-Nummer angeben, die auf dem Etikett stehen sollte, sowie die Adresse, an die das Produkt zurückgeschickt werden soll. Sobald Sie die Rücksendung abgewickelt haben, bitten wir Sie um einen Nachweis der Rücksendung (ein Foto der Quittung) und um eine Tracking-Nummer. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Höhe von $15 nicht abgezogen werden, wenn Sie die Rücksendung bearbeitet haben.

Nach sicherem Erhalt des Pakets wird eine Rückerstattung für den Artikel auf die ursprüngliche Karte des Kaufs gemacht .  Die Versandkosten, ob für die ursprüngliche Bestellung oder nicht, werden nicht erstattet.

Bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, sind Sie für diese verantwortlich. 

*Abweichende Währungen: 

15 USD, 12 GBP, 13 EUR, 20 CAD, 15 CHF, 300 MXN, 20 AUD